• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Veelgestelde Vragen

Bestellen

Hoe kan ik artikelen bestellen bij Laroo?

Bestellen bij Laroo is heel eenvoudig. U plaatst de gewenste artikelen in het winkelmandje en klikt op de button » bestelling afronden «. Wilt u liever eerst verder winkelen? Klik dan op het winkelwagen icoon en daarna op de button » bestellen « om ook uw bestelling af te ronden. Na het overzicht van de winkelwagen, wordt u in vier stappen (gegevens - verzendmethode - betaalmethode - bevestiging) door het bestelproces geleid en kunt u de bestelling sluiten.

Moet ik een account aanmaken om online te kunnen bestellen?

Nee, om artikelen te bestellen bij Laroo, heeft u geen account nodig. Het is ook mogelijk om te bestellen zonder dat u een account geregistreerd heeft. We raden echter wel aan een account te registreren, zodat u in het vervolg sneller kunt bestellen, meerdere adressen kunt opslaan en bestellingen kunt bekijken en volgen.

Geldt er een minimum bestelbedrag?

Er geldt geen minimum bestelbedrag om aankopen te kunnen doen.

Hoe kan ik mijn vorige bestelling(en) bekijken?

Om uw vorige bestelling(en) te bekijken, logt u in op Laroo.shop met uw e-mailadres en wachtwoord. Bij uw accountgegevens vindt u dan ook uw bestelhistorie.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw geplaatste bestelling tot 17.00 uur kosteloos annuleren. Daarna wordt de bestelling verwerkt door onze logistieke partner en is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren.

Kan ik voor een bestelling die bevestigd is, mijn bezorgadres wijzigen?

Heeft u een verkeerd bezorgadres opgegeven? Dan kunt u uw bezorgadres op de dag van bestelling tot 17.00 uur wijzigen. Dit door contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@laroo.shop. Let op: gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Ons klantenservice team helpt u dan graag verder.

Accepteert Laroo ook internationale bestellingen?

Laroo accepteert ook internationale bestellingen uit bijvoorbeeld België of Frankrijk. Voor de plaatsing van een internationale bestelling, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@laroo.shop.

Wat moet ik doen als het door mij gewenste artikel niet op voorraad is?

Maakt u zich geen zorgen, het artikel wordt gewoon bij u geleverd. De levertijd duurt in dit geval alleen 3 tot 5 werkdagen, in plaats van 1 werkdag.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Na uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail van de bestelling. Wanneer u voor 17.00 uur een bestelling heeft geplaatst, verpakken wij deze goed en sturen we het pakket dezelfde dag nog op. In de avond ontvangt u een track & trace-code, zodat u uw bestelling kunt volgen.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

Om er zeker van te zijn dat uw bestelling correct is geplaatst, kunt u het beste de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen controleren. Vergeet niet om ook uw spambox te controleren. Heeft u een account? Dan kunt u ook in het account inloggen om uw bestelgegevens te bekijken. Bij vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met het service team via klantenservice@laroo.shop of telefonisch op het nummer 085 047 5541.

Heb ik garantie op mijn aankopen?

Voor al uw aankopen bij Laroo geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat het product datgene is of moet doen wat u als consument in alle redelijkheid mag verwachten.

Betalen

Welke betaalwijzen accepteren jullie?

Laroo accepteert de volgende betaalwijzen: achteraf betalen via Klarna, iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Maestro en American Express.

Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

De veiligheid van uw betaling wordt gegarandeerd door onze beveiligingssoftware met een server met SSL-codering. Hierdoor zijn uw gegevens beschermd tegen ongeoorloofde toegang of manipulatie.

Kan ik binnen het betalingsproces terugkeren naar vorige stappen?

U kunt op elk moment in het betalingsproces, zolang u de bestelling niet heeft afgrond, terugkeren naar de vorige stappen om uw gegevens te bekijken of te wijzigen.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Direct na uw bestelling, ontvangt u van ons een bevestigingsmail per e-mail met daarin de factuur.

Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf?

U kunt een factuur op de naam van uw bedrijf ontvangen. Door in het bestelproces aan te geven dat u een zakelijke klant bent, heeft u de mogelijkheid uw bedrijfsnaam in te geven. Dit wordt meegenomen op de factuur.

Kan ik een belastingvrije bestelling plaatsen?

Wij bieden belastingvrije bestellingen aan. Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@laroo.shop of telefonisch op het nummer 085 047 5541.

Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Bij Laroo is het helaas niet mogelijk om gespreid te betalen. Wanneer u gebruik maakt van Klarna als betaalwijze, kunt u wel achteraf betalen.

Waarom wordt de betaling per creditcard geweigerd?

Het kan helaas voorkomen dat de betaling per creditcard wordt geweigerd. Bestellingen boven een bedrag van € 1.000,- worden namelijk niet geaccepteerd door de Payment Service Provider (PSP). Mocht u problemen ervaren met uw creditcard betaling, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@laroo.shop of telefonisch door te bellen naar het nummer 085 047 5541.

Verzenden & bezorgkosten

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De verzendkosten bedragen € 2,95. Bij een bestelling van € 50,00 of hoger neemt Laroo de kosten voor haar rekening.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 1 werkdag geleverd. Mocht een artikel niet voorradig zijn, dan bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen.

In welke landen wordt er bezorgd?

Wij leveren in Nederland en België. Wilt u de bestelling in een ander land laten bezorgen? Contacteer dan onze klantenservice via klantenservice@laroo.shop of telefonisch door te bellen naar het nummer 085 047 5541.

Met welke pakketdienst wordt mijn pakket verzonden?

Wij versturen uw pakket met PostNL. Bestellingen boven de 30 kilogram of met een bijzonder formaat worden verstuurd met UPS of DPD.

Kan mijn bezorgadres anders zijn dan mijn factuuradres?

U kunt uw bestelling laten bezorgen op een ander adres, dan het factuuradres. Indien gewenst kunt u dit in het bestelproces aangeven.

Wat is gedeeltelijke levering?

Om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, sturen wij artikelen die op voorraad zijn direct naar u op. Artikelen die niet voorradig zijn, verzenden wij in een latere levering. Dit betekent dat u uw complete bestelling in deelleveringen ontvangt. Mocht u uw bestelling liever in één levering willen ontvangen, dan kunt u dit aangeven bij ons service team via klantenservice@laroo.shop of door te bellen naar het nummer 085 047 5541.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Uw bestelling is te volgen via de track & trace-code die u ontvangt bij elke bestelling.

Wat kan ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Mocht u een door ons geleverd artikel beschadigd ontvangen, dan willen wij u vragen onze klantenservice te contacteren via klantenservice@laroo.shop of telefonisch op het nummer 085 047 5541. Ons service team geeft u verdere instructies.

Retourneren & terugbetaling

Hoe retourneer ik een artikel en maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?

U hebt het recht om de ontvangen goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren aan Laroo zonder opgave van reden. Meld uw retour altijd via e-mail aan zodat we weten dat we het pakket kunnen verwachten.

Mocht u ervoor kiezen om (een gedeelte van) uw bestelling te retourneren dan verzoeken wij het volgende:

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@laroo.shop
2. Vermeld het ordernummer en de naam van het product waar het om gaat.
3. Vermeld uw voor- en achternaam.
4. Zorg ervoor dat de goederen goed zijn verpakt bij het terugsturen (gebruik de originele verzenddoos.)
5. Geef uw retourzending af bij een PostNL punt

Het terugsturen van de zending is op eigen risico. Laroo is niet aansprakelijk indien de zending beschadigt of kwijtraakt tijdens de retourzending. Indien de bestelling volledig en onbeschadigd is teruggekomen wordt het aankoopbedrag teruggestort middels de gebruikte betaalmethode.

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

We willen u altijd gewoon goede producten en gewoon goede service bieden. Soms kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen bij ons service team. De klantenservice is bereikbaar via klantenservice@laroo.shop en telefonisch op het nummer 085 047 5541.

Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

U kunt uw retourzending afgeven bij een PostNL punt. U ontvangt altijd een ontvangstbewijs bij de afgifte van uw pakket.

Is het mogelijk om een retourzending te laten ophalen?

Helaas is het bij Laroo niet mogelijk om uw retourzending op te laten halen. Wel kunt u uw pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde PostNL kantoor of servicepunt.

Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?

Het exacte adres waarnaar u de retourzending kunt sturen, ontvangt u tijdens het retourproces.